客户复盘:神马头条连续八周的收录曲线,中间塌过两次

这是一个做了八年电商站的老客户,平台流量在跌,想靠内容站补一条线。八周复盘是每周五固定做的,两张图:神马一条曲线,头条一条曲线。八周里曲线塌过两次,一次是URL质量,一次是断更,两次都不是池子的锅,但判断过程值得记下来。

前两周:曲线正常爬坡

第一周两个入口都在爬,神马比头条快,客户挺高兴。第二周继续,速度放缓但方向没问题。这两周验证了配置基本适配,我提醒他别急着加量,先把爬坡期观察完。

第三周第一次塌:URL质量出了岔子

第三周周四,两条曲线同时往下走,客户第一反应是池子有问题。我查了推送记录,发现这周为了冲量,混进了一批未审完的草稿URL,页面还是空的。空页面被推到队列里,入口一抓全是无效,反馈自然变差。处理办法很简单:停掉这批URL,清理队列,补齐内容再推。四天后曲线回到原位。

第一次塌的判断依据

判断是不是URL质量问题,看两条线索:塌的时间点是否和推送动作重合,以及日志里这批URL的返回码和内容状态。两样都对上了,问题就锁定,不用去怀疑池子和服务商。

第六周第二次塌:断更三天

第六周客户出差,内容断更三天,头条曲线立刻掉头,神马反应慢两天。这个差别很有参考价值:神马对历史活跃更宽容,头条对近期更新更敏感。补上内容后,头条恢复快,神马稍慢,但都在两周内回到原水平。

八周曲线总表

八周复盘的三条结论

第一,曲线波动先查自己再查池子,多数波动来自内容端;第二,两个入口的敏感度不同,判断要分开;第三,复盘的价值在积累判断依据,塌过的地方下次能提前预判。这三点,比曲线本身值钱。

复盘方法可以举一反三,想知道怎么读曲线,可以参考指南里的原理拆解。更多复盘内容在客户真实复盘栏目,昨天的原文在这里。

复盘工具和节奏

复盘用的工具很简单:一张周报模板加一个记录表。周报模板列了三个入口各自的收录量、抓取请求、异常记录,每周五填;记录表按月归档,异常事件单独标色。节奏固定是复盘能坚持的前提,固定周五,固定一小时,不追加不打断。坚持八周后,客户自己都能看出规律,后面基本不用我提醒。

复盘记录的格式参考

分享一个可用的周报格式:入口、周收录量、周增量、异常事件、可能原因、处置动作,六列一行。异常事件这列最重要,写清楚时间点和上下文,后面回溯时才知道当时发生了什么。格式越简单越容易坚持,别搞复杂表格,坚持八周比格式完美重要。

八周复盘做完,客户说最大的收获不是曲线,而是判断能力的建立,再遇到波动,第一反应是查自己的推送记录而不是慌,这就够了。

常见疑问

曲线塌了先查什么?

先查推送记录和URL状态,再看内容产出节奏,最后才是池子和服务商,顺序别反。

神马头条哪个更容易掉?

头条对断更更敏感,神马对历史更宽容,但都不是绝对的,数据说话。

复盘做到什么程度算合格?

每周有记录、波动有归因、调整有依据,三条满足,复盘就合格了。